主持人：“卓越自我 网慧天下”。 各位网友大家好，欢迎走进本期的《名师专访》我是伍庆 。这一期我们特别节目品质赢天下 ，我们很高兴邀请到亚洲品质管理实践专家， 吴建平老师。

    吴老师： 您好 。

     吴建平：您好 ，主持人好。

     主持人： 我们先回到我们这个栏目的标题“ 品质赢天下  ”，这个“赢”呢  ，可能很多人就有疑问了， 我们赢什么呢？

     吴建平：其实我们品质赢天下，我大概解释一下， 首先第一个，质量我们强调的是符合要求 ， 首先第一个我觉得能够赢的是我们的产品。  首先赢得产品的质量，因为你不管是做工作质量也好  ，还是过程质量也好  ，其实最后都要落实到产品上 。就是你的产品要能够卖给对方 ，你要能够卖给所有的消费者  ，所以消费者他去买任何一个产品的时候 ，他都是有一个信念 ， 就是我希望买最高品质的 、最低成本的。所以说首先第一个，如果你能够经营好你企业的质量的话， 首先第一个你赢得是产品 。那么第二个呢 ？ 它可以赢得是客户 ， 因为你的产品价格低 ，然后你的产品的品质也好， 那么自然而然的你的客户的忠诚度就很好了。就是自然而然你客户的忠诚度好了 。 就是你客户的满意度也很好了 。所以说第二个它是能够赢得你的客户   。那么第三个呢 ，它能够赢得是你企业的利润， 因为基于你的质量 ，如果是做得非常的好， 做得非常的极致的话  ，因为大家也很信赖你的东西 ， 然后就不断的去购买， 然后就不断的去跟你成交 ，所以最后能够落实到你企业的真正的利润率。

     主持人：其实客户我们可以很容易理解 ，我们怎么在品质这方面 ， 做到利润的数据化？   因为数据才能让人信服嘛，  怎么样才能处理这方面的事情呢 ？

     吴建平：其实您谈的更多的是创造利润。从未见过一种语言 ，说质量可以去为他创造利润， 特别是八十年代、九十年代的企业家， 一味的都追求暴利 。就是很多的企业家， 可能前天他还在田里面插秧 ，然后过了两天 ，机会一来了 ，那么他就开始一夜之间就暴发 。那么这种暴发他更多的是用机会，他更多的是用机会来暴发 。也就是说用机会来暴发的时候， 他们有了机会以后， 就要重点关注销售。 因为他的更多的机会 ，是由他的销售带来，以后我接下来我就需要去制造我的产品。 他就觉得销售跟制造部门是我的印钞机，他认为质量都是跟他去花钱的但是他觉得质量管理 ，没有办法去跟他创造价值 ，所以说我在根据我过去的实战的经验里面， 我把创造价值归类为：四个阶段 、五个工，四个阶段 ，首先第一个 ， 我们必须要有基础建设的阶段 ，那么所谓的基础建设很简单 ，就是说我今天要去经营质量 ，我是不是需要创造一个文化 ，我要先让大家对质量感兴趣 ，意识到这个重要性， 我要先让他有一些基本的概念，那么第二个阶段 ， 我们叫系统的阶段，任何一件事情， 就是你有想法， 你并不一定能够得到 ，有了想法最多只能算你一个思想理念 方向正确  ， 但是呢不能说 ，我这个东西我就马上能够得到  。你必须要清楚地了解 这一些系统背后的细节， 也就是它背后的一些真实故事是什么 ？ 那么同样我们在今天，  去组建我们的质量管理的时候  ，我们质量管理它是一个很庞大的东西， 但是如果你今天从质量管理，不管是从平凡追求优秀， 还是从优秀追求卓越的时候 ，那么这个时候 你，就需要有系统，如果你今天没有这些系统， 你是很难去做到， 所以说系统 它不仅让我们， 能够把一件事情做正确，而且它还能够大量的去复制 。所以说这是系统的力量，那么第三个力量就是我们叫快速成长。我们有了系统以后，我们需要去执行，如果在执行中有落差 ，那么这个时候你就会调整，而且不断的去修正 ，最后你不断的快速的去成长。那么最后一个阶段，我们叫绩效的突破阶段。我们质量管理， 特别是创造价值的时候 ，其实这是一个很重要的环节 。但是你需要由效果迈向于效益的时 ，你必须要有前面三个东西做铺垫。

     主持人：刚才老师也提到，还有工具相辅助 ，刚才老师也是说了有五个工具 ，那么老师简单地跟我们说一下吧 。

     吴建平：其实创造价值的时候， 我们有五个工具 ，这五个工具我们只是说叫基本的工具。那么第一个工具我们叫提案改善，什么叫提案改善呢 ，比方说我们今天一家企业里面 ， 它难免会有很多的一些偏差，我们都称之为一目了然的工程，就是所谓的一目了然 就是看得到的错误，你不需要去分析就是简单的一看你就知道  ，但是这些问题过去里面大家都是视而不见。  所谓的视而不见 ，他就觉得在这个环境里面， 生存成长了以后 他就觉得习惯了 。这时候就拿出来做提案改善，那么所谓的提案改善的话其实这里面 ，也是有很多的系统跟技巧的 ，。 那么第二种方法我们叫福特8D， 它就是用5个“为什么”， 其实跟我们前面谈的提案改善， 最大的特质不一样的地方就是，提案改善它就是一目了然的工具它不需要带任何的分析的 ，但是福特8D里面 ， 8D里面它是八个步骤 ，8D是解决问题的8个步骤， 那么这8个步骤就会带有问题分析其实它解决的思路都是一样的。 其实它大致的方向都是一样 ，只是说解决问题的深度不一样 ，所以说8D里面解决的这个问题 ， 就相对来讲更加的什么问题更加的深入 。 然后解决的问题相对比提案改善 ，它就不是一目了然的问题了， 就能够找到你真正的对策 ，最后都是回归到一点就是说你不要停留在效果你要停留在效益 ， 最后全部都要算钱出来 ，这是第二个工具。

      那么第三个工具我们叫持续改进。其实它又会把8D的8个步骤跟它系统化。 它解决的问题又能够上一个台阶 。比如说我今天产品的合格率 。为什么老是停留在80% 。我为什么不能做到90%  ？这个时候如果你今天用8D去解决 。当然你也是能解决。 但是它不是解决这个问题的最适合的工具 。这个时候我们就开始用持续改进。那么所谓的持续改进我们就会给他们一个套路，这个项目如何做问题的确认 ，如何做问题的分析 ，如何下改进对策 ， 什么样的对策是好的， 什么样的对策是不好的。

     那么第四个工具我们叫品管圈，它最早是日本人发明的， 品管圈它是以活动的形式 ，以这个去解决课题 。 品管圈的定位，它是定位于很基础的日常管理的，一些工作的解决的思路，它这个工具最大的魅力，它是能够由高层跟基层之间建立一个互动的平台。我们还有一个非常有魅力的工具，它是能够解决非常深度的，并且能够持之以恒的，这个工具我们叫六个西格玛。把它拆借为五个步骤，那么第一个步骤我们叫确认问题，第二个问题叫测量现状，我们就叫六个西格玛的第三个阶段，叫分析阶段。那么接下来他就会进入第四个阶段，叫改进阶段，那么最后一个阶段叫控制的阶段。那么以上就是价值创造效益的五个基本的工具。

     主持人：老师说的非常精采，那么平时在六西格玛，也是经常可以听到，然后也有各种各样的说法，老师给出一个您认为六西格玛一句话精髓在哪儿？

     吴建平：您问的这个问题非常好。其实很多的企业，它都搞不清楚。甚至很多做了六西格玛很长的人他都会一直在迷惑。六个西格玛的动作，其实它就是在减肥，它就像一个人在减肥一样。六西格玛最大的魅力 。就是让你的波动，让你的差异能够减到最小。也就是说今天你的波动很大，就像一个人很肥一样，但是如果你今天这个人很肥，你需要让他去变瘦，是不是要有一个过程？ 就像我刚刚讲的五个阶段，确认问题 ，然后来量出现状 ，分析，改进然后控制。那是不是就会什么，就会有这么一个过程，六西格玛用四个字来概括就是“减少波动 ”用最通俗的话来讲，就是减肥 。

     主持人：今天老师从品质创造价值。这几个方面 ，比如说经过几个阶段，几个工具，都给我们描绘出相当详细的一个清单。那么如果各位网友还有其他问题，可以登陆老师的博客和老师进行交流。感谢您观看这期的节目。那么下期再见。谢谢老师。