主持人：卓越自我，网慧天下，各位网友大家好！欢迎作客中国总裁培训网的名师专访节目。责任在我们的工作生活当中，是并不陌生的一个词，但是怎样培养责任感，怎么样把我们的责任感运用多我们的生活和工作当中，是一个值得我们思考的问题。那么这一期我们也是专门邀请到，人力资源实战型专家王兴茂教授作客中国总裁培训网，王老师您好！
   
    王兴茂：你好！
   
    主持人：对于责任感这个话题，老师您肯定是有很深的见解了，老师也是在高校执教经历有四年，然后也有十余年的大型企业人力资源方面的工作，还有九年的企业咨询工作经验，那您对责任感是怎么看的呢？
   
    王兴茂：是这样，在我的成长过程之中有两个阶段，一个是学习一个是工作。那么对责任感的认识真正达到一定认识，还是我在从事咨询工作以后。基本上可以从两个方面来认识，首先我们可以从个人成长方面来认识。其实责任感这个问题，在我们个人成长方面，就是责任是一种选择，责任是不找借口。其实我们个人在成长过程中，常常面对人生重大的事情的时候，我们常常很多同志，没有对自己负责，所以就找了很多借口，在他的成长过程之中，就可能会遇到一些障碍。由于借口就导致到我们不愿意想办法去克服困难，去追求相对完美的结果，最终自己在社会上的一种竞争力就会降低。那么在工作过程之中，在企业从事了十年的管理工作，加上现在的九年的咨询工作。那么在这个工作过程之中，这个责任由于个人马上会体验在工作上面。一个对自己不负责任的人他很难对企业负责，但是这个责任又是相对性的，在企业的责任，主要体现在你的敬业，一个对结果的追求。有很多时候我们很忙碌，可是我们的结果不好，所以很多同志常常说，我没功劳有苦劳，没苦劳有疲劳。但是讲责任感的时候就不能用这句话来搪塞了。那么我们说负责任的人，他是一个追求结果，他是一个愿意把事情做到位的一个人，就算给企业产生价值。那么我们说负责任的人，他一定是想办法解决困难，而不是在找合理的理由去搪塞、去推卸、去放弃。所以从这方面来讲的话，我认为现在企业强化员工的责任教育，比其他教育更为重要。因为责任感这个事情，不提到议事日程上来，那我们企业强调的执行力，也就很难实现了。所以我们片面地强调执行力，它是不能产生的。我认为执行力和责任，实际上是一个手的两个面，一面是责任感，一面就是执行力，如果你把它分开，我觉得还比较难。所以这是我的一点点心得。
   
    主持人：刚才老师也是提到了责任感和执行力的关系，那么在具体的工作当中的话，在企业当中它们具体是如何体现它们的关系？
   
    王兴茂：可以这样来讲，其实我们执行是干什么呢？执行其实就是履行责任嘛。那我们执行它是一个过程，那么责任到位了，结果就产生了。这个执行是把责任进行到底，彻底找到结果。那么很多企业呢，在谈执行力，但是都是成了空洞的口号，我是这样感到的。我在佛山有一个企业400多人，我们一面谈人一面看牒，看牒以后再来讨论现场，我就问他们，你们都想把执行力提高吗？很多人说都想，我说你们回去以后怎么做？不知道怎么做。我说我告诉你们，其实企业的执行力是可以建立一个执行力体系的。那么这个执行力体系就像我们写字一样，如果你要给它涂一点颜色在旁边，这个边上的颜色就是责任，就是将责任和执行力完全融为一体。责任和执行力就类似于我们的手，一面是手掌一面是手背，那么怎么去做呢？我觉得有几个方面可以供参考，我自己把它归为就是六个步骤，第一步要干什么？第一步我们一定要知道我们企业服务客户的，最最根本的问题是什么？因为我们所有的责任的承担，都跟我们最终取得的结果相关，而我们作为企业，我们最终的结果是要客户满意。所以我们就说，企业你要懂得服务客户。
   
    主持人：对！那也就是谈到了就是对顾客负责这个话题了？
   
    王兴茂：对！所以我说第二步是什么呢？第二步你一定要做到就是责任清晰，责任明确。这和我们企业的人力资源管理基础工作相关，因为你的基础责任不清晰，那员工执行什么呢？这是个很关键的东西，我们很多企业忽略很多人力资源的基础工作，认为那些都是条条框框都不利用，其实这错了。我们虽然说写出来的东西不等于说做到了，但是你没有写出来，他做的时候就缺乏依据了，这是很简单的道理。
   
    主持人：那么现在有谈到了公司内部职责不明确这个问题，是不是这个问题存在的话，就是对企业责任感也有影响？
   
    王兴茂：其实我讲到的第二步，也刚刚能够解决好你说的，企业内部的责任不清楚，它也会影响责任感，它也会影响执行力。所以说在我这个执行力构造企业里，第二步就谈到了这个，叫岗位责任化，配置合理化。你的岗位很明确了，配置合理了，责任它相应地对位了，那每个人做什么很清楚很明了。那么这个时候还不能把责任承担，你还不能把执行力到底，因为什么？这才知道了他去干什么，还不知道怎么干。所以说我要讲的第三步是什么呢？企业要有执行力很强，要把责任感培养，第三步就是，我们要懂得简单重复这个思想的道理。就是我们的工作其实80%的是重复的，并不是那么复杂。那么我们怎么样把这个重复的工作产生高效率呢？其实这个时候我们就是要懂得就是要有流程来配套，所以呢流程是固化责任、固化执行的方法和手段。我们讲工作程序化、行为制度化，这就是第三步。有了第三步，你肯定觉得下来就要有第四步了，我懂得做什么，也懂得怎么做，可是还有一点要注意，你这个执行力还要体现出，要对他执行的结果要有评估。如果你没有评估，我干好干坏，执行好执行坏，负责不负责都一个样，那有什么差别呢？所以这个很重要，所以在第四步中我就提到一个概念就是，我们的确是什么呢？工作绩效化，你一定要有评估，没有评估你就没有冠军，没有评估没有好坏，没有评估没有改进的方向，不是一执行就到位的。所以这个也很关键，所以我认为是第四步，再来强调执行力和责任感的第五步，我们归纳为奖惩合理化。我们就是要回报员工的执行力，回报他负责任的一种感觉，所以我们在内部机制上面要配套。所以这个时候我们讲的，要奖惩公开化，这个回报就要合理化，那么我们说最后一步是什么？你看前面五步都做到了，还有一步，就是最终才是能力的问题，我们叫做培训持续化、能力模式化。我们企业发展到一定阶段了，我们这个执行力体系建立起来了，现在同等条件下，我们以前都是步行的，现在我们每个发个单车，现在我们单车改成摩托，现在每个摩托发个汽车，现在每个汽车搞成三菱吉普，三菱吉普不行，我们还搞成宝马奔驰，这样就是能力在提升，前面都是在修路，这一个就是能力提升。如果没有前面，你有后面，结果还是不能产生。所以我认为一个企业要推行责任感、培养责任感，强化执行力，应该把这六步综合起来考虑，这就是一个完整的系统化管理体系，它并不是一个高深的体系，它还是一个企业的基础体系。
   
    主持人：刚才老师也跟我们介绍了几个步骤，那么一个企业有责任的员工，是一个很宝贵的财富。都说如果是要有责任的员工，要从源头抓起，普通一点说就是从招聘入手了，如果您是一个考官，然后面对一下您的招聘人员，您怎么看待他怎么样是一个有责任心的员工呢？
   
    王兴茂：这个问题问得很好，就是说我们说了，你培养员工的责任感，可是我们天生的苗子好不好啊？所以呢这个问题问得很到位，那么这个问题是有办法解决的，什么办法？我们常常有一句话叫性格决定命运，性格决定成败。可是性格里面最关键的一个因素，却是性格是对责任的感知。就像一个人性格你说他好和坏很难区分，但是你说他的性格，对责任感的感知的强和弱是能区别开来的。那么责任感的另一个方面又体现在哪呢？乐观情绪，我们以前认为一个人成功要靠智商，现在我们认为光有智商不行，还要有情商。因为这个情商的核心就是责任感，而责任感的核心就是一个自控自觉的一个能耐，那么自控自觉里面还有一个叫做乐观的情绪。就是说如果我们去招人的话，我们尽量地要招一些乐观情绪的人，也就是说心态积极的人。其实我们周边的事情你都可以想像得到，一个人他心态不积极，他消极，那么这样的人，你想一想遇到困难的时候，他是不是容易打退堂鼓？他遇到困难打退堂鼓，他会消极，他对别人的努力会冷嘲热讽，这种人要尽量地少用。所以呢美国有一个社会心理学家，就研究了一个叫做乐观情绪测试，在美国很多企业在推广，我认为中国企业也可以相应地去借鉴，为什么？它就是在一个企业推广以后，美国大都会人寿保险公司，他发现情绪乐观的人在第一年，重新招的业务员里面，他的业绩高21%，第二年他的业绩高57%，在美国新浪航空公司也有一个充分的体现，当时这个老板找了很多专业的培训员工，认为这个培训能够带来这个团队精神、工作干劲，最后才发现都是浪费。他发现积极的心态，百分之八十是来自于遗传，所以我们在招聘的时候我们可以通过性格测试，解决他的责任感和他的乐观情绪，乐观的人面对困难，他很镇定，乐观的人他在周边会用积极的心态去思维。就像我们以前讲的一样，你还有半瓶水在沙漠中旅行，乐观的人认为，还有半瓶水我可以跑过去；可是消极的人一想，麻烦了，只有半瓶水那怎么办哪？这就是差异。所以我觉得真正的人力资源在企业里面要用到位，要从战略的高度，落实到每一步人力资源工作的实际上，其中的招聘就很重要。所以我常常跟我的客户讲，多招一些积极的人，少招一些消极的人。积极的人会感染大家，消极的人会影响大家。
   
    主持人：对！刚才我们也谈到招聘的第一道关，然后后面的后续工作的话，就是企业要培训员工的责任感这么一个话题了。都说责任是不可授但是是可以培养的，老师您是觉得是这样吗？
   
    王兴茂：我也是这么认为，我一直认为责任是不能传授的，但是它可以培养，为什么这样讲呢？传授它不是一个一加一等于二，我把方法告诉你，你也可以等于二了。责任它是一个发自内心的一个思想情感的问题，它培养也不是短期来做成的，虽然我们说在招聘的时候要找这种积极乐观的人来，但是它还需要后天的培养，那企业还要培养，那企业怎么样培养他呢？如何才能培养呢？这要从几个方面来讲，首先来讲，我们人他要承担责任，他会设想他所处的环境，我们自己也可以扪心自问，你会对什么样的人承担责任哪？你会愿意对什么样的企业承担责任呢？所以呢经过我们的调查我们发现，这几个特征的企业，大家是愿意为它承担责任的。第一个企业的目标性很明确，经营理论很好。第二个它的价值观能够得到大家的认同，企业文化能够得到大家的认同，员工的个性与企业的吻合度越高，承担责任也越高。你企业认可员工的成就感，能够公平对待员工的贡献，这些都是很关键，那么这在企业来讲的话，就形成了一个从战略到组织到机制的一个过程，也就是我说的企业是企业管理的方方面面，都可能会影响员工的责任感，影响员工的执行力。所以在培养员工的责任感的时候，我们一定要注意这几个方面，另外一个方面就是你让员工觉得企业是他自豪感的来源。你想想在一个企业干活，你不以这个企业为荣，不以岗位为荣，不以我工作同事为荣，不以我们的产品质量为荣，不以我的客户为荣，那么这样的人他怎么会承担责任呢？所以这个时候就是说责任感它是可以培养的，那么责任感的培养和执行力的培养，其实是一个道理，它就是要从事好人力资源的基础工作，将企业的战略思想和文化理念用到实际工作上去，而不是让它脱节，一面喊口号，一面操作，这样很难办。
   
    主持人：其实一个有责任的企业和一个有责任的人，是对我们工作和生活，刚才老师也说了，是有非常大的促进作用。一个人的责任感是体现一个人精神素质的一个最好的标杆，今天谢谢老师！谢谢！
   
    王兴茂：谢谢你！
   
    主持人：也谢谢各位网友，咱们下期再见！

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